Politica di reso e rimborso
Ai sensi del Decreto Legislativo 206/2005, il cliente ha diritto a recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo entro 14 giorni di calendario, senza obbligo di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità.
La normativa prevede che il cliente, esercitando il diritto di recesso, debba rispedire a proprie spese il bene acquistato, e che il venditore effettui il rimborso una volta ricevuta la merce. Suddetto diritto non potrà essere esercitato nel caso in cui la consegna sia già avvenuta e per prodotti alimentari e/o di uso domestico deperibili.
Il bene acquistato dovrà essere integro.
Il reso è sempre a carico del cliente.
In caso di danneggiamento
Se il prodotto viene danneggiato durante il trasporto per la restituzione, Etna Coffee informerà tempestivamente il cliente, che dovrà sporgere denuncia al corriere scelto per ottenere l’eventuale rimborso (se assicurato). In tal caso, il prodotto sarà messo a disposizione del cliente e la richiesta di recesso sarà annullata.
Sikania non risponde in alcun modo per danneggiamenti, furti o smarrimenti di prodotti restituiti senza assicurazione..
Verifica e rimborso
Al ricevimento del prodotto, questo sarà controllato per accertare eventuali danni o manomissioni non riconducibili al trasporto.
Fatto salvo quanto sopra, e al netto di eventuali costi per danni all’imballo originale, Etna Coffee provvederà a rimborsare l’intero importo già pagato entro 30 giorni dal rientro della merce.
Il rimborso sarà effettuato tramite bonifico bancario: il cliente dovrà fornire tempestivamente le coordinate IBAN complete (Cod. ABI, CAB e n. conto corrente intestato al titolare della fattura).
Perdita del diritto di recesso
Il diritto di recesso decade totalmente in caso di:
- Mancanza della confezione esterna e/o dell’imballo originale;
- Assenza di elementi integranti del prodotto;
- Danneggiamento del prodotto per cause diverse dal trasporto.
In questi casi, Sikania restituirà il prodotto al mittente, addebitando le spese di spedizione.
Condizioni per l’esercizio del diritto di recesso
Il diritto di recesso è escluso, ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, nei seguenti casi:
- fornitura di beni personalizzati o confezionati su misura;
- prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
- beni sigillati che non si prestano a restituzione per motivi igienici o sanitari e che siano stati aperti dopo la consegna;
- beni che, per loro natura, risultino inscindibilmente mescolati con altri;
- bevande alcoliche il cui valore dipende da fluttuazioni di mercato non controllabili;
- prodotti legati a variazioni di mercato finanziario non prevedibili.
